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国家电网报:扎根一线14年 服务之星人人夸

发布日期: 2019-05-23

 

  简介:印斯佳,江苏扬州供电公司营销部营业及电费?#19994;?#25903;部书记兼副主任。她曾获全国五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企?#30331;?#24180;岗位能手和国家电网有限公司劳动模范、青年五四奖章等荣誉。

  体悟:把青春奉献在为民服务的第一线,为客户创造价值,让群众收获满意。

  印斯佳参加工作14年来,始终以客户为中心,从客户实际需求出发,不断创新供电服务方式,赢得社会各界广泛赞誉。

  她工作之初设?#39057;摹胺质?#35745;费小精灵”等程序,?#23186;?#31639;电费轻松起来,至今仍在使用;她牵头创立“家门口的营业厅?#20445;?#36275;迹遍布扬州各大?#29992;?#31038;区,广受好评。

运用专业知识创新电费结算方式

  2005年,1983年出生的印斯佳从上海交通大学金融系毕业,成为江苏扬州供电公司江都营业厅业务受理员。有人说,让名牌大学?#35753;?#19987;业高材生收电费,简直是大材小用。但在供电营业厅的三尺柜台前,她不声不响,用自己的金融专业知识把电费收出了名堂。

  “那时,江苏省推广?#36136;?#29992;电业务,很多客户弄不懂,经常碰到客户询?#30465;?#25105;家?#36136;?#29992;电划算不划算’,总要解释很久。”印斯佳回忆,有一次,一位老人赶来询问家里办理?#36136;?#29992;电到底能省多少钱。为了解释清楚,印斯佳耐心演算了半个小时,才让老人弄明白。

  能不能将分析计算简单化,更快解答客户疑问?印斯佳琢磨起来。她利用?#38556;?#26102;间,先用软件表格做了计算公式,反复验证后又设计了一个小程序,并把它命名为“?#36136;?#35745;费小精灵”。窗口工作人员只要输入4个数据,点击键盘就可以轻松算出?#29992;?#23458;户开通?#36136;?#30005;表到底能不能省钱,前后只需几秒?#21360;?/p>

  “?#36136;?#35745;费小精灵”很快得到了同事们的?#25918;酢?#20110;?#29301;?#21360;斯佳再接再厉,继续归纳总结,设计了“违约金速算小精灵”“批量收费速算小精灵?#20445;?#21270;繁为简,提高窗口服务效?#30465;?/p>

  为了更好地服务客户,印斯佳不仅动脑筋,更下功夫。

  2011年9月,国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。在集训的77天里,印斯佳每天只睡4个小时,连从宿舍到教?#19994;?0分钟路途也不放过,要么背诵一段法规,要么演练一段台?#30465;?#26368;终,印斯佳一举夺得个人冠军。

客户习惯了“有事找印班”

  2011年,印斯佳成为扬州供电公司营业一班班长。“有事找印班”成了很多客户遇到用电难题的第一个念头。

  扬州五亭桥缸套有限公司是扬州市用电大户,2018年用电量1.4亿千瓦时。“今年企业准备增加产能,急需扩容,如果投资建一座变电所,要花两三千万元,企业实在难以承受。?#22791;?#20844;司生产制造部副部长潘宏坚向印斯佳求助。

  印斯佳立?#21019;?#38431;上门为五亭桥缸套公司免费开展电力“体检?#20445;?#24182;提出合理化建议——改造原有线路。最后,该公司只花费了几十万元就实?#33267;?#22686;容目标。

  “当好‘电?#25991;薄?#23601;是我们的责任。”印斯佳说。除了利用现有资源为企业算“降本增效账?#20445;?#22905;还想方设法创造条件满足客户需求。

  2008年,扬州经济?#38469;?#24320;发区打算引进大型光伏制造企业——晶澳太阳能。该企业对电能质量提出?#37327;?#35201;求并希望有担保?#20449;担?#24320;发区管委会?#19994;?#20102;扬州供电公司。这没有先例,作出担保?#20449;?#21183;必增加扬州供电公司的运营风险。

  印斯佳换位思?#36857;?#25552;出:可以引入一?#19994;?#19977;?#22870;?#38505;机构兜底,对冲风险,把整个流程衔接起来。她的建议最终被采纳,一家保险公司分析扬州供电公司电能质量历史数据,接受?#21496;?#28595;太阳能特殊用电需求的投保。

  开发区招商引资成功,晶澳太阳能打消?#26031;?#34385;落户扬州,保险公司开发了新业务,扬州供电公司多了用电增长点。

服务“印记”带动一支团队

  “以客户为中心,就要不断查找供电服务的‘低洼地带’,用心完善服务细节。”印斯佳说,“但一个‘单打冠军’肯定不够,需要大家共同努力,才能更好地服务客户。”

  2008年,以印斯佳命名的国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队成立,成为她服务客户的又一个平台。而印斯佳“进取、奉献、创新”的“印记”也感染着身边越来越多的供电员工。

  参加工作以来,印斯佳始终关注服务细节。印斯佳共产党员服务队也注重工作规范化,逐步建立了“四个一”工作机制,即?#22909;?#21608;一次需求征集,定向联?#30331;?#20462;?#21360;?#33829;业厅、台区经理,征集服务热点;每月一次需求诊断会,分析群众关注热点、分享服务经验;每季一次主题活动,建立项目档案,做到服务可追溯、可查询;每年一次综合?#34013;ǎ?#23454;施积分量化管理,建立先进晋级、末位淘汰的梯?#20301;?#26426;制。

  印斯佳还创立“家门口的营业厅?#20445;?#24102;领服务队队员走进社区,为?#29992;?#35299;疑答惑,打开了“电力服务社会、社会了解电力”的一扇窗,这个传统?#26377;?#33267;今;与社区共建“文明驿站?#20445;?#20030;办“社区电力沙龙?#20445;?#26222;及科学用电知识……

  11年来,国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队不断发展壮大,如今?#24310;?#26377;核心队员36名,平均年龄31.9岁。扬州街头巷尾都留下了他们的足迹,重大活动保电现场也总有他们的身影。这支队伍成为扬州供电公司的一张“移动名片”。

 

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